Checklist de reporte de incidencia
Registro de reclamos y problemas del servicio de aseo con seguimiento hasta el cierre, en terreno y aunque no haya señal.
En servicios de aseo y recolección, los reclamos llegan por todos lados: la llamada del vecino, el correo del administrador, el oficio del municipio, el aviso de la propia cuadrilla. Cuando cada uno se anota en un cuaderno, un WhatsApp o de memoria, la mitad se pierde y la otra mitad no tiene seguimiento. El reclamante vuelve a llamar, y nadie sabe si se resolvió.
Un reporte de incidencia estructurado ordena ese caos: cada problema queda con folio, foto, ubicación y responsable, y no se cierra hasta que hay evidencia de solución. Eso permite responder al reclamante con hechos y, sobre todo, detectar los puntos que fallan una y otra vez —el microbasural que reaparece, el contenedor que siempre amanece quemado— para atacar la causa y no solo el síntoma.
Para quien administra el contrato, este registro es también la defensa ante el mandante. Los contratos de aseo y las concesiones municipales suelen medir tiempos de respuesta a reclamos; poder mostrar cuándo entró la incidencia, quién la atendió y cuándo se cerró es lo que respalda el cumplimiento y evita multas por incidencias supuestamente desatendidas.
Cómo usarlo con CaptaLog
Copia la plantilla a tu cuenta y cualquier miembro del equipo levanta la incidencia desde el teléfono en el momento en que ocurre, aunque no haya señal. Cada reporte queda con foto y ubicación, se asigna a un responsable con plazo y no se da por cerrado hasta que hay evidencia de solución. El historial permite ver los puntos reincidentes y entregar al municipio o al cliente un reporte trazable de reclamos y tiempos de respuesta.
Pruébalo aquí
Responde la primera sección, como en la app
Es la sección «Identificación de la incidencia» de este checklist. Cada punto se responde Conforme, No conforme o N/A.
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1. Fecha, hora y sector de la incidencia registrados
En la app, esto queda como issue con foto, responsable y plazo.
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2. Origen del reporte (vecino, cliente, municipio, cuadrilla propia)
En la app, esto queda como issue con foto, responsable y plazo.
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3. Datos de contacto del reclamante cuando corresponda
En la app, esto queda como issue con foto, responsable y plazo.
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4. Número de ticket o folio asignado
En la app, esto queda como issue con foto, responsable y plazo.
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5. Punto o contenedor específico identificado
En la app, esto queda como issue con foto, responsable y plazo.
0 de 5 respondidas
Así quedaría tu informe
Hallazgos
Sin hallazgos: todo conforme.
En la app, cada respuesta queda además con foto, firma, hora y lugar, y el informe le llega solo a tu cliente.
El checklist, tal como lo descargas
Una sección real del PDF gratuito. Cada punto se responde Conforme, No conforme o N/A, en papel o desde el teléfono — con o sin señal.
Usa esta plantilla en tu equipo
Cópiala a tu cuenta, edítala a tu medida y llénala en terreno — con o sin señal.