Checklist de reporte de incidencia

En una instalación las incidencias no avisan: un ascensor que se detiene con gente adentro, una filtración que inunda un subterráneo, un corte de energía, un principio de incendio. Lo que determina si el problema se contiene o se agrava es la rapidez con que se reporta y se activa la respuesta — y lo que después permite aprender del hecho es que quede bien documentado.

El error común es tratar el reporte como un trámite posterior, escrito de memoria horas después. Para ese entonces se perdieron la hora exacta, las fotos, los testigos y las condiciones reales. Y sin ese registro, la administración queda expuesta ante los residentes o el mandante, y ante la aseguradora, que exige evidencia oportuna para responder por los daños.

Cómo usarlo con CaptaLog

Copia esta plantilla y ajústala a los tipos de incidencia de tu operación. Quien detecta el problema lo reporta desde el teléfono en el momento, aunque no haya señal, con foto, ubicación y hora exacta. La incidencia queda clasificada por criticidad y se convierte en una acción con responsable y fecha, para hacerle seguimiento hasta el cierre con causa raíz.