Checklist de reporte de incidencia

En hotelería las incidencias son inevitables: un huésped que resbala en la piscina, un daño en la habitación, un objeto que desaparece, un reclamo por ruido a las tres de la mañana. Lo que separa a un hotel bien gestionado de uno que pierde clientes no es que no pasen cosas, sino cómo las registra y las resuelve.

El problema típico es que la incidencia se cuenta de palabra, se resuelve a medias y no queda rastro. Cuando el huésped exige una compensación, cuando la mutualidad pide el detalle de un accidente laboral, o cuando el mismo problema se repite por tercera vez, no hay evidencia de qué pasó ni de qué se hizo. Un accidente de un trabajador, además, obliga a un registro serio frente a la mutualidad.

Cómo usarlo con CaptaLog

Copia esta plantilla a tu cuenta y quien detecta la incidencia la levanta desde el teléfono en el momento, con fotos y hora exacta, aunque no haya señal. Cada reporte queda con responsable y plazo, y el seguimiento hasta el cierre queda trazable para gerencia, seguros o la mutualidad.